Masalah lazim

Setiap masalah di bawah memberikan punca lazimnya dan penyelesaiannya. Apabila tiada yang sepadan dengan apa yang anda lihat, dapatkan bantuan.

Log masuk tidak menerima e-mel atau kata laluan

Punca

Alamat e-mel dan kata laluan itu tidak sepadan dengan mana-mana akaun, dan log masuk menyatakan e-mel atau kata laluan tidak sah. Apabila tiada akaun langsung dengan alamat e-mel itu, Curade menyatakan pengguna itu tidak ditemui.

Penyelesaian

Semak kedua-duanya dan cuba lagi, atau tetapkan semula kata laluan dengan Forgot password? (Log masuk). Apabila akaun itu tidak wujud, minta Platform Admin menciptanya.

Pautan tetapan semula kata laluan tidak berfungsi

Punca

Pautan tetapan semula berfungsi selama lima minit selepas ia dihantar.

Penyelesaian

Minta pautan baharu dengan Forgot password? dan bukanya sebaik sahaja ia tiba.

Modul tiada dalam bar sisi

Punca

Bar sisi memaparkan apa yang dihidupkan bagi Curade anda: AI Agent, Automation dan Analytics masing-masing dihidupkan baginya secara keseluruhan, dan modul yang dimatikan tidak dipaparkan.

Penyelesaian

Tanya pentadbir anda sama ada modul itu sepatutnya dihidupkan bagi organisasi anda.

Tenant tiada dalam pemilih tenant

Punca

Anda tiada peranan dalam tenant itu, atau peranan anda di dalamnya telah dibuang. Pautan ke tenant sedemikian menyatakan anda tidak lagi mempunyai akses kepadanya.

Penyelesaian

Minta Platform Admin memberi anda peranan dalam tenant itu (Urus pengguna).

Halaman tidak memaparkan data, atau berhenti pada masa yang lebih awal

Punca

Tenant atau sumber itu tidak aktif, jadi pengumpulan data dijeda, atau tenant itu belum mempunyai sumber.

Penyelesaian

Buka loceng di bahagian atas kanan: ia memaparkan Data collection is paused dan bila data terakhir tiba (Pemberitahuan). Pentadbir menghidupkan semula tenant atau sumber yang tidak aktif (Urus tenant).

Angka kelihatan salah

Punca

Setiap halaman membaca satu tenant, dan halaman yang mengikut pemilih sumber hanya membaca sumber yang anda pilih. Papan pemuka dan laporan sentiasa meliputi seluruh tenant, tanpa mengira sumber yang anda pilih.

Penyelesaian

Semak tenant dan sumber yang anda pilih di bahagian atas halaman (Tenant dan sumber).

Hos memaparkan data tidak mencukupi

Punca

Perancangan kapasiti mempunyai terlalu sedikit bacaan bagi hos itu dalam tempoh yang anda pilih untuk membuat cadangan.

Penyelesaian

Pilih tempoh yang lebih panjang, atau semak semula setelah lebih banyak data tiba (Perancangan kapasiti).

CLEO tidak menjawab

Punca

Tiada model AI disediakan bagi tenant itu, jadi Agent Chat menyatakannya dan soalan permulaannya kekal kelabu. Atau peranan tenant anda tidak merangkumi AI Agent.

Penyelesaian

Pentadbir memilih model AI di bawah AI Assistance pada tenant itu (Urus tenant). Bagi akses, tanya Platform Admin tentang peranan tenant anda.

CLEO menyatakan perbualan terlalu panjang

Punca

Sembang itu telah melebihi apa yang boleh diikuti oleh CLEO sekali gus.

Penyelesaian

Klik Start New Chat dan teruskan di sana. Sembang lama kekal dalam Chat History.